O NPS mede o grau de lealdade dos clientes, avaliando a probabilidade de recomendarem sua empresa a outras pessoas. Criado por Fred Reichheld, é uma das métricas mais usadas para medir satisfação geral e potencial de crescimento. Ele classifica os clientes em promotores, neutros e detratores, ajudando a identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

O CSAT mede diretamente a satisfação do cliente com um produto, serviço ou atendimento específico. É uma métrica simples e eficaz, geralmente usada logo após uma interação com o cliente, ajudando a identificar experiências positivas e negativas em tempo real.

O CLI avalia o nível de lealdade do cliente, mensurando a probabilidade de ele continuar comprando ou utilizando seus serviços. Essa métrica ajuda a prever retenção e valor de longo prazo, indicando se os clientes estão propensos a se manter engajados com a marca.

O CES mede o esforço necessário que um cliente precisou fazer para resolver um problema, realizar uma compra ou usar um serviço. Pesquisas mostram que quanto menor o esforço exigido, maior a fidelização. Essa métrica é essencial para melhorar processos e reduzir atritos na jornada do cliente.

A pesquisa de saída é usada para entender as razões pelas quais clientes deixam de usar um produto ou serviço. Ela fornece insights valiosos sobre pontos de insatisfação e ajuda a prevenir cancelamentos futuros, melhorando retenção e relacionamento.

O sistema de estrelas é uma forma simples e intuitiva de medir a percepção geral do cliente. Amplamente usado em plataformas digitais, ele traduz rapidamente o nível de satisfação em uma escala visual, ajudando a identificar a média da experiência geral.